接电话的情况下一定要笑容。微笑是掩藏在你的声誉里。

一个亲近、溫暖的响声会马上给另一方留有深有感触。

5.5W1H

接电话，准备好笔纸，随时随地纪录信息内容。对

简约而详细的通讯记录的要求取决于5W1H：什么时候、谁人、何处、任何、为什么、怎样。

因而，接通或通电话时不必太随便，语调要溫暖、当然、适度、清楚、简约、文明礼貌。

文明用语

基础文明用语：你好，请，感谢，抱歉，再见了。

叫法：小妹、妻子、夫人、老先生等。

问好：您好，大家早上好，上午好。

热烈欢迎：欢迎光临大家小区，热烈欢迎参观考察。

庆贺：祝你们节日愉快，春节快乐，祝你生日快乐，婚宴开心。

告别：晚安好梦，明天再见。

致歉：抱歉，请原谅我，打搅您了。

了解：我可以为您做些哪些?你也有其他事要做吗

物业话术沟通技巧有哪些8

物业客服电话礼仪

物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

5WH技巧

用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，How如何进行。

所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

礼貌用语

基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。

称呼：小姐、夫人、太太、先生等。

问候：你好，早上好，下午好。

欢迎：欢迎来到我们社区，欢迎参观。

祝贺：祝你节日快乐，新年快乐，生日快乐，婚礼快乐。

道别：晚安，明天见。

道歉：对不起，请原谅，打扰您了。