二、加强护患沟通

良好的护患关系需要护患双方共同建立和维护。作为患者，不仅要主动配合，而且要积极参与对自己治疗护理的讨论。这就需要通过沟通，才能一步步实现。作为护士，要树立以人为本的服务理念，增强护士角色意识。例如，接收新入院的患者时，起身微笑，主动问好。对由轮椅平车推送的急症患者，快速安排好床位并联系医生诊断。对于扶送的患者，改由护士亲自扶送入病房，并运用亲情化的称呼，使患者备感亲切。耐心详细地做好入院宣教，包括当病人遇到困难时该找谁、如何找，使患者尽快适应病区环境，进入患者角色，是建立良好护患关系的开端。

掌握沟通技巧消除纠纷隐患。在与病人进行语言交流中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言。要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中，态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分。适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实事求是的态度，适可而止地回答。不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。

建立良好的护患关系要全面了解患者的情况，与患者和家属沟通，收集相关信息，商讨有关的健康问题、措施及护理目标。利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通。例如，在晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰。要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中。争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务。要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生。尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。

三、增强法律意识

加强职业教育，提高护士整体素质。护理职业是人类崇高的事业，救人于危难之中。护理人员应具备高尚的情操，牢固树立全心全意为人民服务的思想。把患者的痛苦和生命放在首位。同时加强法律知识教育，将卫生法规贯穿于护理行为之中，使护理行为由道德规范与法制规范共同约束。

增强法律意识，做好护理工作。在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规。护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。

重新认识医护关系，分清职责，避免越权行事。护士执行医嘱时，如患者对医嘱提出疑问，护士应及时核对医嘱的准确性。如患者发生病情变化，应及时告知医生。在抢救患者时，执行口头医嘱必须慎重，确信无误时方可执行，并及时记录医嘱时间、内容及患者情况等。

树立良好的医德医风，建立和谐的护患关系。优质服务是护患关系的基础。护理人员的服务要热情、细致、周到，并有严谨的工作态度和高度的责任感。用语礼貌，举止文雅。结合开展以患者为中心的整体护理，把优质服务贯穿于护理的全过程。对患者及家属提出的各种疑问和要求，应及时提供帮助和查询。要做到尊重事实和科学，对患者负责。不能违反原则，树立关心患者就是保护自己的意识。在临床护理工作中，护理人员应不断学法、守法，不断增强法律意识，保护患者和自身的合法权益。

提高护士的沟通水平，清除纠纷隐患。当前正在开展以人为本的人性化服务，在优化护患关系中，沟通及其重要，提高护士的沟通技巧已刻不容缓。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法采集资料和信息，无法发现潜在的护患矛盾。要求护士在进行护患沟通时，要用通俗、清晰、准确、人性化的语言并结合患者实际情况，向患者说明诊断计划、检查、治疗及手术需要注意的情况。并认真倾听患者的意见并回答，以便取得患者的信任。在任何情况下要以情感人、以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度。

我们的医护人员被大家尊称为白衣天使。我们在他们的心中是占据着很重要的地位的，因为广大的病患人员需要我们，需要我们的呵护与帮助，需要我们的关心与爱护，需要我们的体贴，像家人一样的体贴照顾。所以，我们要在工作中继续坚持以人为本，细节服务，创新照护的工作理念。做到最好，最强，让广大的病患人员满意放心。

庆祝护士节讲话稿10

尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！

今天我演讲的题目是《圣洁的天使，无私的奉献》。作为医护人员，我们的目标是成为一名让病人满意、让家属欣慰的服务者，我们相信在全国范围深入开展的“三好一满意”活动中，这个目标已经不再遥不可及，它就在我们眼前，就在我们医护人员的手中，就在我们不断跳动的心中。

如今，医患问题不断升级，患者对医护人员的信任感不断降低。前有潮州砍杀门事件，后有哈医大事件，种种现象说明我们医护人员需要从自身做起，从小事做起，从基础道德做起，从服务群众做起，从爱岗敬业做起。医院就像一个大家庭，而病人就是我们需要细心呵护的孩子，我们要用勤劳的双手托起他们的生命摇篮，用炽热的心挑起社会所付出的重担。既然选择了这个职业，就要让这个职业因我们而美好，因我们而神圣。一个职业的辉煌不仅仅取决于这个职业本身，更取决于从事这个职业的人们做了什么。我们不能让“白衣天使”的称号从我们手中坠落，更不能让“白衣魔鬼”的称号流传于社会。

那么，我们如何才能做到“三好一满意”呢？我认为，最基本的是要做到爱岗敬业。社会是一个大家庭，而我们医护人员的岗位更为特殊，我们肩负着这个社会大家庭的生命健康，我们是这个大家庭的生命所系，健康所依。繁荣茂盛的森林是由一丛丛枝蔓组成的，奔腾汹涌的河海是由一滴滴水珠汇成的。枝蔓常青、水滴饱满，不仅是我们个体生命的需要，也是我们社会生存的需求。为了满足这两种需求，我们需要充分地爱岗敬业，充分地利用我们的岗位成就自己，充分地回报岗位，充分地让每一张痛苦的面孔在我们的岗位上绽放光彩。这是每个人责无旁贷的责任，也是填满我们灵魂的心灵鸡汤。

工作是连接社会的必经之路，工作是人实现自我的舞台，工作是人维持生计提高生活质量的物质保证。我们没有理由轻视自己的工作，没有理由在工作中随心所欲。这不仅仅是为了患者，也是为了我们自己。

作为护士，我们的岗位包含着双重责任。第一是面对宝贵的生命时所承担的严肃严谨的责任，我们负责的是整个病区几十个生命。稍有疏忽或懈怠，都有可能给人们最宝贵的生命造成永远无法挽回的损失。这种损失是世间任何东西都无法弥补的。第二是面对琐碎繁杂的护理工作所承担的责任，我们要做好每一件小事，满足病人的每一个合理要求。无论是一个简单的翻身，还是一个微笑的表情，都可能对病人产生不同的影响，都与护士的责任息息相关。

有一位护士为了防止术后重病压伤，病人由于身体不便无法翻身，她毫不犹豫地将双手伸入病人身下，托起病人15分钟，每隔两小时一次，以减轻局部皮肤的压力。护士累得浑身是汗，而病人被感动得热泪盈眶。这难道不是对责任二字的最好诠释吗？

有人说，责任就是去做你应该做的事情。而更深层次的责任含义则是去做你不想做但又必须做的事情。

作为护士，我们每天都面对着痛苦与欢乐、生命与死亡。哲学家们说，痛苦与欢乐是人对情绪两极的不同体验，生命与死亡则是自然赋予人类的变化规律。护士也是有血有肉有感情的人，由于职业的关系，我们对病人的情绪体验自然更深刻。我们深切地体会着病人的痛苦与欢乐，感悟着人世间生命与死亡的轮回。可以说，病人的欢乐与生命中蕴含着护士的辛劳与付出，而病人的痛苦与死亡中则包含着护士的无奈与内疚。

我坚信，只要我们做好自己的责任，将病人的生死视为我们生命所系，全力以赴地服务，提供高质量的医疗，秉持良好的医德，让群众满意的“三好一满意”就会像春雨滋润大地，滋养每个医护人员和患者的心灵。每个医护人员都将成为病人心中的南丁格尔！

庆祝护士节讲话稿11

各位尊敬的领导、亲爱的同事和护士姐妹们：

大家好！今天是一年一度的盛大日子，我们欢庆的是属于我们护士们自己的节日——5.12国际护士节。

回顾过去的日子，我们一直以微笑面对每位患者，用爱心呵护每一条生命，用汗水和智慧创造了一个个奇迹。我们与医生紧密合作，日夜守护在病人身边，不辞劳苦地提供护理服务。我们运用精湛的护理技术和娴熟的沟通技巧，倾注全部关爱和热情，护理每一位病人。我们的工作虽然平凡，但在日复一日的努力中，我们迎来了无数个新的生命。多年来，我们没有休过一个完整的节假日和星期天。在平静的夜晚，我们坚守在病房，没有怨言，因为护理是我们的职业。即使灾难来临，我们也没有退缩，坚守在工作岗位上，因为我们是护士。

护士是医患关系的桥梁，通过我们对病人的关注，及时发现问题并向医生报告，可以有效减少医疗纠纷的发生。过去，我们常常抱怨治疗过多，没有时间与病人沟通和进行健康宣教。我们也不知道如何提供优质护理。不过，看过《唤醒医疗》这本书的人都知道，护士从接待患者的第一句话、第_个问题、第一次静脉穿刺、第一次用药开始，就与患者建立了良好的友谊。今年3月，我们组织了全院护士的静脉输液及沟通技能考试。大家在考前认真观看了优质输液视频，并通过了考试。考试要求我们的护士在治疗、处置和护理过程中时刻关注病人，发现潜在问题并及时报告和处理，以消除安全隐患，确保医疗安全。

在这个平凡的工作岗位上，我们中有的已经工作了三十几年，而有的还是刚刚走出校园，踏上工作岗位的新人。只要穿上白大褂，我们就是护士，无论什么情绪和烦恼，都必须放在远离的地方。因为我们深知，我们服务的对象是那些需要帮助和同情、在病痛中挣扎的病人。

我们作为__医院的重要组成部分，为__医院的发展做出了不可磨灭的贡献。为了更好的明天，我们需要继续努力，坚持“患者需求第一”的核心价值观，更好地诠释“以人为本”的医疗理念，为__医院的辉煌而奋斗。感谢医院领导对护理工作的关心和支持，感谢医院的所有人。祝大家节日快乐，身体健康！

谢谢！