网购突遭客服狂骂 网购客服骂人你要知道怎么投诉

网购突遭客服狂骂

2017年6月11日早上6点27分，市民辛先生在某店一家5钻店铺上选中了一张经典麻将凉席，打算下单寄给在南京的亲戚。

由于亲戚要得比较急，辛先生便找客服了解发货时间和快递。在辛先生发出问题时，系统自动回复了一条“现在是夜间休息时间(0：00- 8：30)，简单问题，机器人自动回复”。

辛先生给客服发了一个“你好”。客服回了一句“您好亲，在的”。辛先生断断续续发了12句提问，客服回答了“件大物重，快递只能尽快安排哦，您需要多大的尺寸，发哪个省份呢？”辛先生没有得到确切的答案，责怪客服回复不及时，“你们服务真差”。

大概一小时后，客服一上线，就给辛先生发了一张关于物品介绍的截图，开始“飚骂”：“不懂看吗”“大早上的6点多，我们要在线理你？”““傻 ”……辛先生气坏了，怼了回去：“老子不买了”。这下，客服完全爆发了，后面骂得话简直不堪入耳，如“死 家”等等。两人互怼5分钟，手机聊天截图超过20页。

2017年6月11日晚，就此事咨询了某店客服。客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，某店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，某店将对店铺进行扣分处理。

现在网购过程中，遇到的奇葩事件其实有很多，这样遭到卖家骂人或是恶意骚扰的事情也很常见，而当我们真的遇到这样的事情时，要学会怎么处理。

网购客服骂人怎么投诉

第一步

登陆淘宝网进入已买到的宝贝或是待评价的宝贝。我们投诉的对象应该是我们交易的卖家，所以应该到我们的已买到的宝贝或是待评价的宝贝中进行投诉。

登录淘宝——输入账号密码——进入淘宝网维权中心。

第二步

找到已经买到的宝贝或是待评价的宝贝点击后面的投诉即可。在维权中心我们可以对自己买到的物品进行维权投诉。可以看到有三个选项。

1、退款退货。

2、售后维修。

3、欺骗行为。

根据自己的情况进行相应的选择即可，像网购客服骂人的事情，可以选择欺骗行为。

第三步

提交相关的证据信息，等待客服与卖家进行协商。遭到网购客服骂人，可以提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片、视频、录音等证据。

注意：具体的步骤在维权的网页上都会有相关的提示，按照操作进行即可。

网购客服被投诉骂人会怎么样

一般来说，如果卖家骂买家被买家投诉，淘宝网的处理方法是：

1、买家无法提供证据，则举证不成立，卖家不会受到任何的处罚。

2、买家提供证据（包括对话截图，录音，视频等）且证据充分，会根据情节严重性采取不同的惩罚措施，轻则卖家店铺会被处扣2到6分的处罚，宝贝权重下降，重则封店一段时间或是永久封店。

网购时要注意什么

1、网购时如果需要咨询客服，要有点耐心等待，换位思考，客服每天需要接待咨询的人很多，要体谅一下，等待几分钟的耐心要有。

2、网购商品时，不一定信誉高的店铺就一定好，不一定价格贵的就一定正规，也不一定评价都好评的就没问题。要明眼观察，货比三家，注意细节方面的问题。

3、淘宝评价有时候有可能会作假，也有可能有人怕被卖家找而不得已给好评，所以不要认为好评多就一定觉得好。

4、评价一定要仔细阅读。如果一个店铺评价中，买家没有匿名购买，你完全可以去看看他给其它店铺的评价，如果差评不少而好评没几个，那可想而知这家店铺的东西还是不要买了。

5、如果卖家要求你银行汇款，打款之后再发货什么的记住一定要有警觉，一定要选择第三方付款。不要贪便宜，不要被卖家所骗，第三方付款才是最安全的。

6、淘宝购物一般快递都是允许验货的，当然也有放下东西连字都不需要签的，不过最好还是当面验货比较好。

7、在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，对于优惠品、赠品，也同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。